Reembolso

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem necessidade de informar o motivo.

Para exercer o arrependimento, entre em contato pelo e-mail azulglacial047@gmail.com informando número do pedido, produto e dados para devolução.

• Produto sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
• Com etiquetas, tags e embalagens originais, sempre que fornecidas;
• Acompanhado da nota fiscal / comprovante do pedido, quando disponível;
• Solicitação dentro do prazo aplicável (arrependimento de 7 dias ou prazo de troca informado no atendimento).

Após análise, confirmaremos a autorização de devolução e as instruções de envio.

1. Envie e-mail para azulglacial047@gmail.com com assunto “Troca/Devolução”;
2. Informe número do pedido, item(ns), motivo e fotos se houver defeito ou avaria;
3. Aguarde nossa resposta com o procedimento e endereço/etiqueta de postagem, quando aplicável.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, observaremos os prazos e direitos do CDC. Entre em contato imediatamente com fotos e descrição do problema para avaliação e solução (troca, abatimento ou outras medidas cabíveis).

Nos casos de arrependimento ou devolução aprovada, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de devolução (ou conforme orientação enviada por e-mail).

• O estorno/reembolso será feito, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
• O prazo de crédito na fatura/conta depende da operadora/gateway (geralmente alguns dias úteis após o processamento);
• Frete de devolução por arrependimento: combinaremos o procedimento no atendimento (pode ser por conta do consumidor ou reembolsável conforme o caso e a legislação aplicável).

Podem não ser aceitas trocas/devoluções (ressalvado o CDC) em hipóteses como:

• Produtos personalizados sob encomenda, quando houver;
• Itens com uso, lavagem, odores, manchas, danos por mau uso ou sem identificação do pedido;
• Solicitações fora do prazo legal/contratual aplicável.

Azul Glacial — 68.706.238 CAIO FELIPE ALEXANDRE SALVAN · CNPJ 68.706.238/0001-70 · Joinville-SC · azulglacial047@gmail.com

Este texto é informativo e pode ser ajustado pela Autocompa/equipe jurídica.